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    客户服务

      客户服务规范

      为提升公司整体服务水平,树立文明规范服务形象,提高客户满意度,根据公司内部控制建设要求,明确服务工作方针、工作目标,制订与之相关的流程、制度、规范及考核办法,建立整体的售后服务规范。

      第一条 坚持“以市场为导向,以用户为中心”的工作方针,切实提升办事效率,遇到问题主动协调、主动负责、主动解决问题。

      第二条 大力倡导“服务”理念,始终坚持“二线为一线服务,一线为客户服务,管理为经营服务,企业为社会服务”,理顺服务渠道关系,减少服务推诿,确保各服务环节工作畅通、快捷,向用户提供高效优质的服务。

      第三条 围绕“用户是根本,服务是生命”的服务理念,夯实服务基础,改进服务短板,创新服务模式,推动服务工作不断进步,服务质量得到持续改善,品牌和形象得到新的提升。

      第四条 处理好服务与经营的关系,实现经营提升服务,服务促进经营的良性互动。



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